Возврат
ОБМЕН И ВОЗВРАТ
Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 календарных дней (не считая дня покупки/получения посылки).
Для зарубежных заказов этот срок составляет 30 дней с момента получения.
Обратите внимание: Заказы с брендированием или индивидуальным пошивом возврату и обмену не подлежат!
Как осуществить обмен или возврат товара:
- Заполнили бланк на обмен или возврат, который находился в посылке вместе с товаром.
- Отправьте посылку по данным, указанным на титульной стороне бланка.
- Доставка оплачивается покупателем (либо воспользуйтесь услугой «Легкий возврат» в приложении Новой почты).
Если у вас нет бланка обратных данных, заявления на возврат средств или вы хотите забронивать вещь на обмен — просто свяжитесь с нами:
- Telegram-поддержка: @bilyihalat_support
- Телефон: +380987599037 (нажмите цифру 3 в голосовом меню).
Правило обмена (если есть разница в цене)
Если товар на обмен отличается по цене (сумма больше или меньше), обмен оформляется через процедуру возврата средств.
Мы полностью возвращаем вам средства за предыдущий товар, а для получения нового есть два варианта:
- Мы отправляем вам реквизиты для оплаты нового заказа.
- Вы можете оформить новый заказ на сайте сразу (так нужный товар точно забронируется за вами и уедет как можно быстрее).
Правила возврата средств
Мы возвращаем средства тем же способом, каким осуществлялась оплата заказа, в течение 3–5 рабочих дней после проверки товара и подтверждения его соответствия условиям возврата.
При возврате средств мы руководствуемся действующим законодательством Украины и постановлениями Национального Банка Украины, а именно:
- «Инструкция о безналичных расчетах в национальной валюте пользователей платежных услуг»
- «Инструкция о порядке организации кассовой работы банками и проведении платежных операций поставщиками платежных услуг в Украине»
Условия обмена и возврата товара
1. Товар надлежащего качества (если товар не подошел по размеру, фасону, цвету и т.д.)
Вы можете вернуть или обменять товар, если он вам не подошел, при условии сохранения его первоначального вида:
- Товар не использовался и не имеет следов носки, стирки или загрязнений (отсутствуют посторонние запахи, следы тонального крема, ворса и т.д.).
- Сохранен товарный вид, фабричные ярлыки, бирки и оригинальная упаковка.
Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», компания может отказать в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне товаров, не подлежащих возврату (в частности, белье нательное, термобелье и т.д.).
2. Товар ненадлежащего качества (если обнаружен фабричный брак или дефект)
- Если при получении обнаружили повреждения:
Мы тщательно проверяем каждую позицию перед отправкой, аккуратно упаковываем товары и страхуем посылки на их полную стоимость. Покупатель обязан проверить посылку непосредственно в отделении транспортной компании. В случае обнаружения повреждений продукта или упаковки обязательно составьте на месте Акт-претензию. На его основании перевозчик возместит стоимость товара. Если такой акт не оформлен, интернет-магазин не несет ответственности за повреждения, причиненные службой доставки. - Если в процессе короткой эксплуатации вы обнаружили производственный брак:
Сообщите о дефекте менеджеру, отправив фото или видео подтверждение. Брак должен быть именно производственным, а не следствием неправильного ухода или механического повреждения после получения. Если брак подтверждается, все расходы на доставку в обе стороны оплачивает наш магазин. Мы заменим товар на аналогичный или полностью вернем вам деньги.
🌍 Обмен и возврат международных посылок (International returns and exchanges)
Обмен и возврат посылок, отправленных за пределы Украины, осуществляется в течение 30 дней после получения заказа получателем.
Плата за доставку товаров для возврата или обмена ложится на клиента, кроме того, клиенты за пределами Украины несут ответственность за налоги и пошлины.
The exchange and return of parcels dispatched outside Ukraine are carried out within 30 days of receiving the order from the recipient. Return or exchange shipping charges are the responsibility of the customer, and customers outside Ukraine also take care of taxes and duties.