Повернення
ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ
Ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 календарних днів (не враховуючи дня купівлі/отримання посилки).
Зверніть увагу: Замовлення з брендуванням або індивідуальним пошиттям поверненню та обміну не підлягають!
Як здійснити обмін або повернення товару:
- Заповніть бланк на обмін або повернення, який був у посилці разом із товаром.
- Відправте посилку за даними, вказаними на титульній стороні бланку.
- Доставка оплачується покупцем (або скористайтеся послугою «Легке повернення» у додатку Нової пошти).
Якщо у вас немає бланка зворотних даних, заяви на повернення коштів або ви хочете забронювати річ на обмін — просто зв'яжіться з нами:
- Telegram-підтримка: @bilyihalat_support
- Телефон: +380987599037 (натисніть цифру 3 у голосовому меню).
Правило обміну (якщо є різниця в ціні)
Якщо товар на обмін відрізняється за ціною (сума більша або менша), обмін оформляється через процедуру повернення коштів.
Ми повністю повертаємо вам кошти за попередній товар, а для отримання нового є два варіанти:
- Ми надсилаємо вам реквізити для оплати нового замовлення.
- Ви можете оформити нове замовлення на сайті одразу (так потрібний товар точно забронюється за вами і виїде якнайшвидше).
Правила повернення коштів
Ми повертаємо кошти тим самим способом, яким здійснювалася оплата замовлення, протягом 3–5 робочих днів після перевірки товару та підтвердження його відповідності умовам повернення.
При поверненні коштів ми керуємось чинним законодавством України та постановами Національного Банку України, а саме:
- «Інструкція про безготівкові розрахунки в національній валюті користувачів платіжних послуг»
- «Інструкція про порядок організації касової роботи банками та проведення платіжних операцій надавачами платіжних послуг в Україні»
Умови обміну та повернення товару
1. Товар належної якості (якщо товар не підійшов за розміром, фасоном, кольором тощо)
Ви можете повернути або обміняти товар, якщо він вам не підійшов, за умови збереження його первинного вигляду:
- Товар не використовувався і не має слідів носіння, прання чи забруднень (відсутні сторонні запахи, сліди тонального крему, ворсу тощо).
- Збережено товарний вигляд, фабричні ярлики, бирки та оригінальне пакування.
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони належать до категорій, зазначених у чинному Переліку товарів, що не підлягають поверненню (зокрема, білизна натільна, термобілизна тощо).
2. Товар неналежної якості (якщо виявлено фабричний брак або дефект)
- Якщо під час отримання виявили пошкодження:
Ми ретельно перевіняємо кожну позицію перед відправкою, акуратно пакуємо товари та страхуємо посилки на їхню повну вартість. Покупець зобов'язаний перевірити посилку безпосередньо у відділенні транспортної компанії. У разі виявлення пошкоджень продукту або пакування обов'язково складіть на місці Акт-претензію. На його підставі перевізник відшкодує вартість товару. Якщо такий акт не оформлено, інтернет-магазин не несе відповідальності за пошкодження, завдані службою доставки. - Якщо в процесі короткої експлуатації ви виявили виробничий брак:
Повідомте про дефект менеджеру, надіславши фото чи відео підтвердження. Брак має бути саме виробничим, а не наслідком неправильного догляду чи механічного пошкодження після отримання. Якщо брак підтверджується, всі витрати на доставку в обидва боки оплачує наш магазин. Ми замінимо товар на аналогічний або повністю повернемо вам кошти.
🌍 Обмін та повернення міжнародних посилок (International returns and exchanges)
Обмін та повернення посилок відправлених за межі України здійснюється протягом 30 днів після отримання замовлення одержувачем.
Плата за доставку товарів для повернення або обміну лягає на клієнта, крім того, клієнти за межами України несуть відповідальність за податки та мита.
The exchange and return of parcels dispatched outside Ukraine are carried out within 30 days of receiving the order from the recipient. Return or exchange shipping charges are the responsibility of the customer, and customers outside Ukraine also take care of taxes and duties.